こんにちはAgodaでGo、運営者の「MAYUMI」です。
せっかくの旅行準備中に、agodaの画面で「問題が発生しました」というメッセージが出てくると本当に心臓に悪いですよね。
予約はちゃんとできているのかな、お金だけ払われていないかなと不安になる気持ち、よくわかります。
実はagodaを使っていると、決済エラーやログインできないといったトラブルは意外と珍しいことではないんです。
急いでいる時に限ってagodaのサーバーエラーが起きたり、予約確認がスムーズにできなかったりすることもありますよね。
でも大丈夫です！
この記事では「agodaで問題が発生しました」と表示された時にチェックすべきポイントや、困った時のagodaの問い合わせ先電話番号についても、私の知っている限りの情報をしっかりまとめました。
今の不安を解消して落ち着いて対処できるはずですよ。
【記事のポイント】
- エラー発生時に二重決済を防ぐ具体的な手順
- agodaの日本語カスタマーサポートへの連絡先
- 予約が成立しているか確認するためのチェック項目
- アプリやブラウザで不具合が起きた時の解決方法
それでは早速本文にいってみましょう
agodaで問題が発生しましたと出た時の解決策
エラー画面が出ると焦って何度も「予約ボタン」を押しそうになりますが、まずは深呼吸です。
ここでは画面に「問題が発生しました」と出てしまった時に、被害を最小限に抑えつつ問題を解決するための具体的なステップを見ていきましょう。
agodaの決済エラーで二重請求を防ぐ方法
決済の途中でエラーが出た時、一番怖いのは「予約は失敗したのに、カードの支払いだけ通っている」という状態です。
そのまま慌てて再予約をすると、結果的に二重請求になってしまう可能性があります。
エラーが出たら、すぐに再操作するのはNGです。
まずは以下の2点を確認してください。
- クレジットカード会社のアプリやWEB明細で「利用履歴」にagodaからの請求（または承認）が載っていないか
- 登録したメールアドレスに「予約確定メール」が届いていないか（迷惑メールフォルダも必見！）
もしカードの明細に履歴があるのに予約メールが来ない場合は、決済システムとagodaの間で通信エラーが起きている可能性があります。
この場合は自己判断で再予約せず、サポートに確認するのが一番安全です。
agodaにログインできない時の解決手順
agoda-go
「問題が発生しました」というエラーは、ログイン画面でもよく発生します。
パスワードが合っているはずなのにログインできない場合は、一時的なシステムの不具合か、ブラウザのキャッシュが邪魔をしていることが多いです。
まずはブラウザのシークレットモード（プライベートブラウズ）を試してみてください。
これでログインできるなら、原因は古いキャッシュです。
またFacebookやGoogle連携でログインしている場合は、その連携自体に一時的なエラーが起きていることもあるので、少し時間を置くか、メールアドレスでの直接ログインを試してみるのも手ですね。
ゲスト予約でagodaの予約確認を行うコツ
会員登録をせずに「ゲスト予約」をした際にエラーが出ると、予約番号すら分からず途方に暮れてしまいますよね。
でもゲスト予約でも状況を確認する方法はあります。
agodaの公式サイトにある「予約の照会」ページから、予約時に使用したメールアドレスを入力して送信してみてください。
予約が生きていればそこに確認メールが再送されてきます。
それでも届かない場合はカスタマーサポートへ連絡するしかありませんが、その際は「決済に使ったカードの下4桁」と「予約した宿泊施設名」を伝えるとスムーズに探してもらえますよ。
agodaのサーバーエラーや不具合の確認法
自分の端末やネット環境のせいではなく、agoda側のサーバー自体がダウンしていることもあります。
特にセール時期や連休前などはアクセスが集中し、サーバーエラーが発生しやすい傾向にあります。
「自分だけかな？」と思ったら、X（旧Twitter）などで「agoda エラー」や「agoda 繋がらない」と検索してみるのが一番早いです。
同じ状況の人がたくさんいれば、それはagoda側の問題。
しばらく時間を置くしかありません。
無理に操作を繰り返すと予期せぬエラーを誘発するので注意してくださいね。
agodaの問い合わせで有人対応を出す裏技
agodaのヘルプページはチャットボットが中心で、なかなか人間のオペレーターに繋がらなくてイライラすることも多いですよね。
でも実はちょっとしたコツで有人チャットに切り替えることができます。
チャットボットとのやり取りで、あえて「解決しなかった」を選択し続けるか、質問内容に「オペレーター」や「担当者」と入力してみてください。
そうすると有人サポートへの切り替えボタンが表示されることがあります。
また電話で問い合わせる際も、自動音声の途中で特定の番号を選ぶより、予約番号を入力せずに待つなどの方法で繋がることがあります。
agodaで問題が発生しましたと表示される原因
なぜ「問題が発生しました」なんていう曖昧なメッセージが出るのでしょうか。
その裏側にある原因を知っておくと、次からはもっと冷静に対処できるようになります。
技術的なトラブルから、私たちの操作ミスまで原因はさまざまです。
agodaの問い合わせ電話番号と受付時間
どうしても解決しない時は、電話で直接聞くのが一番安心です。
agodaの日本国内向けカスタマーサポートの電話番号は以下の通りです。
| 窓口名 | 電話番号 | 営業時間（日本時間） |
|---|---|---|
| 日本語カスタマーサポート | 03-5767-9333 | 9:00 ～ 24:00 |
| 海外からの連絡先 | +81-3-5767-9333 | 9:00 ～ 24:00 |
注意したいのは日本語サポートは24時間ではないという点です。
深夜0時から朝9時までは繋がらないので、その間にトラブルが起きた場合は、英語ができる方なら海外（アメリカやイギリス）の24時間対応ラインに電話するという「上級者向けの裏技」もあります。
正確な最新情報は公式サイトで必ず確認してくださいね。
agodaの決済エラーや請求トラブルの理由
決済エラーが起きる主な原因は、カードの「3Dセキュア（本人認証サービス）」の失敗や通信のタイムアウトです。
カード側で承認は降りたのに、その通知がagodaのシステムに届く前に画面が閉じられてしまうと「問題が発生しました」となります。
また宿泊施設側がリアルタイムで在庫を更新している最中に予約が重なり、タッチの差で満室になってしまった時もこのエラーが出ることがあります。
お金の問題なので、少しでも不安があればカード会社に「承認が降りているか」を先に確認するのが賢明です。
agodaアプリの不具合を直す更新の手順
アプリで頻繁にエラーが出る場合は、アプリのバージョンが古いことが原因かもしれません。
agodaのアプリは頻繁にアップデートされており、古いバージョンのままだと新しい通信プロトコルに対応できず、エラーを吐くことがあります。
アプリの調子が悪い時のチェックリスト
- App StoreやGoogle Playで最新版にアップデートする
- アプリを一度完全に終了させて再起動する
- スマホ本体の空き容量を確保する
- 一度アンインストールして再インストールする（ログイン情報は控えておくこと！）
カスタマーサポートへの連絡で状況を調べる
出典：agoda
カスタマーサポートに連絡がついたら、まずは「予約が成立しているかどうか」を真っ先に確認しましょう。
もしエラーで予約ができていなかったとしても、決済だけが進行している（オーソリが通っている）状態であれば、agoda側でキャンセル処理（返金処理）をしてもらう必要があります。
この際「エラー画面が表示された時間」と「エラーの内容」をメモしておくと話が早いです。
agoda側でもログを追ってくれるので、具体的な情報があればあるほど、迅速に対応してもらえますよ。
ホテルへagodaの予約状況を直接訊く方法
出典：agoda
agodaのサポートに電話が繋がらない、でも明日は宿泊日…という緊急事態なら、直接宿泊施設（ホテル）に連絡してしまうのが一番確実です。
ホテル側には、agodaのシステムから予約情報が届いているはずだからです。
「agodaで予約をしようとしてエラーが出たのですが、私の名前で予約は入っていますか？」と聞けば、ホテル側で予約リストを確認してくれます。
もし入っていなければその場で電話予約に切り替えられる場合もありますが、agodaの特別料金は適用されない可能性が高いのでそこは注意してくださいね。
agodaで問題が発生しました時の対処法についてまとめ
出典：agoda
せっかくの旅行前に「agoda 問題が発生しました」という文字を見るとパニックになりますが、まずは落ち着いて「決済状況」と「メール」を確認することが第一歩です。
多くの場合、一時的な通信エラーやキャッシュの問題ですが、お金に関わることなので放置は禁物です。
重点ポイント：落ち着いて次の行動を！
- まずはカード明細とメールを確認して、二重予約を避ける
- 急ぎなら03-5767-9333（9時〜24時）へ電話する
- 深夜ならホテルに直接予約の有無を確認するのも有効
agodaは安くて便利ですが、外資系サイト特有のシステムエラーも時々あります。
最終的な判断や正確なステータス確認は、必ずagoda公式サイトやカスタマーサポートを通じて行ってください。
皆さんの旅行がトラブルなく、楽しいものになることを願っています！
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